2024年6月20日，A县B乡C村村民代表王某等4人到省人民来访接待中心走访，反映该村上游D村养猪场污染物未经处理随意排放，严重污染下游河道，影响村民饮水安全及身心健康，要求立即关停。经核查，王某等人之前未到任何机关、单位反映该问题，根据《信访工作条例》第二十条和信访工作法治化“三个不予受理”的有关法律法规，工作人员告知其应依法逐级走访，向有权处理的某县某镇政府或县生态环境部门反映问题，对越级走访不予受理。

  获悉情况后，A县生态环境局及时向林原养猪场下达了《责令改正违背法律规定的行为决定书》，责令及时清洗整理外溢粪污残留物和清栏退养。6月24日，A县生态环境局会同B乡政府、E镇政府现场察看整改落实情况。6月27日，该养猪场整改落实全部到位。同日，经回访，王某对处理结果表示非常满意。

  2024年7月30日，Z县X乡Y村村民王某致信国家信访局，反映Y村下村组道路因今年4月份连续降雨，导致硬化路面下方泥土松动出现滑坡，部分路面呈悬空状态，存在安全风险隐患，希望政府出资修缮，解决道路通行问题。8月1日，国家信访局登记后逐级交办至X乡人民政府。8月4日，X乡人民政府出具受理告知书，并通过彩信方式送达信访人。

  根据《信访工作条例》第十八条的规定，Z县落实县领导包案，由县交通运输局、X乡政府等单位干部组成工作专班。8月12日，包案县领导召集工作专班前往实地查看现场，研究会商对原有道路的修缮方案。同时，采取设置围挡和警示牌、引导周边农户绕行等临时措施，切实保障通行安全。8月23日，X乡政府组织施工队进场实施。期间，县包案领导实地调度施工进度，县交通运输局强化业务指导，县委信访局督促推进。8月30日，该道路全面完工，恢复正常通行。9月19日，X乡政府向信访人出具处理意见书。经回访，信访人对处理结果表示非常满意。

  2024年7月29日，X县邓某到X县信访局走访，反映其与工友19人在A公司的服装部工作，被拖欠工资约10.4万元，要求有关部门协调付清工资。

  X县信访局登记邓某事项后，对其诉求内容做甄别，根据《信访工作条例》第二十二条、第三十一条的规定，当日转送至县人力资源和社会保障局导入相应法定程序办理。8月2日，县人力资源和社会保障局出具受理告知书，并通过彩信方式送达信访人。经核查，邓某反映的情况基本属实。根据《信访工作条例》第三十三条、第三十七条的规定，各级机关、单位在处理申诉求决类事项过程中，可以在不违反政策性法规强制性规定的情况下，经争议双方当事人同意进行调解和解。X县矛调中心调解团队组织邓某等工友代表与A公司进行调解。在核对拖欠工资金额无误后，双方达成一致意见，并签订《人民调解协议书》。8月23日，县人力资源和社会保障局出具处理告知书，信访人当面签收。目前，拖欠工资已全部支付到位，信访人邓某对处理结果表示满意。

  上述3起典型案例，立足群众关心关切，用心用情用力解决群众的急难愁盼问题，严格落实信访工作法治化要求，依法依规处理信访事项，有效提升了群众的满意度、获得感。全省各级各有关部门要深入学习贯彻习关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚决履行好为民解难、为党分忧的政治责任，扎实推进信访工作法治化，围绕打通“路线图”推进受理、办理规范化，确保群众的每一项诉求都有人办理、都依法推进、都落实到位。

  ……各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的明显问题。……

  信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。……各级机关、单位理应当落实属地责任，认真接待处理群众来访，把问题解决在当地，引导信访人就地反映问题。

  各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按照下列方式处理：（一）对依照职责属于本级机关、单位或其工作部门处理决定的，应当转送有权处理的机关、单位；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级党委和政府决定。（二）……（三）……

  对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位理应当区分情况，分别按照下列方式办理：（一）……（二）应当通过仲裁解决的，导入相应程序处理。（三）……（四）……（五）属于申请查处违背法律规定的行为、履行保护人身权或者财产权等合法权益职责的，依法履行或者答复。（六）……

  各级机关、单位在处理申诉求决类事项过程中，可以在不违反政策法规强制性规定的情况下，在裁量权范围内，经争议双方当事人同意进行调解；可以引导争议双方当事人自愿和解。经调解、和解达成一致意见的，应当制作调解协议书或者和解协议书。

  各级机关、单位理应当坚持社会矛盾纠纷多元预防调处化解，人民调解、行政调解、司法调解联动，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，多措并举化解矛盾纠纷。……